2015年1月5日，河南國旅又一期的領(lǐng)隊培訓(xùn)課堂開講了。作為新年的第一堂課，今天的會議室卻格外熱鬧，因為今天的主講人不是別人，正是河南國旅的總經(jīng)理張亞輝。

張亞輝總經(jīng)理多年來多次登上講臺，向公司員工傳授自己的經(jīng)驗，她也樂于分享，熱愛分享。課堂上，張亞輝總經(jīng)理對我公司現(xiàn)有領(lǐng)隊一年來的工作給予了肯定，同時也提出，仍有一些問題存在，需要不斷進(jìn)行完善。她講到，領(lǐng)隊們要謹(jǐn)記以下幾點：一是端正思想，對游客一視同仁，切忌“購物決定態(tài)度”；二是提高發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力；三是樹立集體榮譽(yù)觀念，時刻提醒自己是國旅的形象代言人；四是注重細(xì)節(jié),用飽滿的精神狀態(tài)去服務(wù)客人。在講解的同時，總經(jīng)理也插入了許多自己親身經(jīng)歷的故事，使課堂的氣氛異?；钴S。

張亞輝總經(jīng)理最后總結(jié)道，優(yōu)秀是一種習(xí)慣。好的領(lǐng)隊自然會留住客戶?？偨?jīng)理也希望在2015年的工作中，能夠從領(lǐng)隊中發(fā)現(xiàn)更多的優(yōu)秀人才，使河南國旅能夠更加具有生命力。

文/郭萌萌