由于“服務(wù)”本身具有無(wú)形性、非存儲(chǔ)性等特點(diǎn)，因此服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化不像有形產(chǎn)品那樣直接和簡(jiǎn)單。旅途服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是通過(guò)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，以及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法的運(yùn)用，以達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化，服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化，從而獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程。

因此，河南國(guó)旅著眼于整體的服務(wù)。采用系統(tǒng)的方法，科學(xué)歸納服務(wù)流程、服務(wù)管理等各環(huán)節(jié)的具體要求，建立規(guī)范統(tǒng)一、協(xié)調(diào)配合、層次清晰、科學(xué)合理、全面完善、實(shí)用有效、個(gè)性化的服務(wù)標(biāo)淮體系，從而優(yōu)化企業(yè)整個(gè)服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，從中尋求服務(wù)質(zhì)量的保證，并最終形成具有企業(yè)自身特色的管理模式。

旨在通過(guò)會(huì)議，使業(yè)務(wù)人員了解和掌握旅途服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容的基礎(chǔ)知識(shí)，能夠在工作中自覺(jué)運(yùn)用這些知識(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理和工作，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。從而提升公司品牌效應(yīng)。